网站运营的四大基础辅助系统

　　访问调查系统

　　如何收集用户的反馈？传统企业只能依靠发传单，开用户座谈会，或是请专业的调查分析公司来帮助进行，费时费力。而网站的访问调查系统则是充分利用互联网在用户数据收集上的优势，收集用户反馈，不断为公司运营提供宝贵数据。

　　. WHO＆WHAT的问题

　　曾经听过CNET公司Tom Melcher的一次讲座，印象最深的是他的经验是互联网公司必须要明确WHO＆WHAT问题。也就是明确网站要服务的受众群与提供的服务分别是什么？互联网公司由于开发技术相对简单，转型相对容易等原因，往往会对要服务的人群与提供的服务有非常骑墙的定义。我不只一次听到过互联网公司的员工对要服务人员的定义是：“所有能上网的人”，或是“全球华人”。对要提供的服务的回答是什么技术/信息最新就提供什么，什么能赚钱就经营什么。原则是没有错，但是远远不够。如果管理团队也是停留在这种回答水平，那网站商业化发展过程中可能会反复的走弯路，甚至最后死掉。

　　所以互联网公司管理团队要明确给出本网站的WHO&WHAT问题的答案。如果还没有明确，那么要通过
各种方法找出答案。有一种找答案的方式是收集用户对网站的反馈意见，分析此类意见会有利于管理团队明确WHO&WHAT问题。如何有计划，系统的收集核心用户的意见，就要用到下面介绍的访问调查系统。

　　.访问调查系统

　　几乎所有的网站都会做一些调查，比如针对最新的热点话题进行调查等。但本文介绍的访问调查系统并不指此类调查。本文介绍的访问调查系统是一个固定的、长期的访问调查体系，用以系统地收集用户对网站的意见，得到不同频道访问人群的组成，以及其它一些管理团队所关心的数据。访问调查系统也是网站发布架构之外的独立系统。

　　市场上有很多的独立的机构也能对网站的访问人群进行调查与统计。例如AC尼尔森，互联网实验室等等。这些独立机构的数据主要提供给两个方面：

　　给投资银行或提供给专业的网站排名机构来证明网站在业内的排名或数据；

　　给公司内部分析出访问人群质量等增值的分析报告，为网站下一步的发展提供出建议。

　　网此类公司提供的服务相当昂贵。而开头已经说过了，网站收集数据的成本是非常低的。那么自己开发一个简单的访问调查系统就是非常划算的事情。

　　访问调查系统简单地说就是一个定期、定规模地在整个网站范围内展开的对网站访问情况调查摸底的一套辅助应用系统。由于越大型的网站在结构上和频道应用上越分散，所以要做出整个公司统一的访问调查系统，需要整个运营体系的最高领导直接负责才能顺利实施。具体调查什么内容？采用何种调查形式？是放在网页上让人随意点击，还是在访问时弹出调查窗口？这些问题都要根据公司内部发展规划，量化指标来进行具体设计。

　　. 如何应用访问调查系统

　　上面说的WHO＆WHAT问题一定是管理团队每一个成员都最关心的问题。当网站的商业模式已经定义清楚后，它是否在按照商定模式的目标在稳步发展？会不会出现偏差？设计良好，以及定期使用的访问调查系统可以给出很清楚的答案。

　　在开发新产品时，如何能知道新产品是不是受到了目标人群的欢迎，还是仅仅增加了访问量？如何有效的改进新产品，这些量化的数据都可以通过访问调查系统收集问卷，进行分析。

　　还有一个比较重要的功能：一但网站的管理文化中已经形成了按用户反馈进行绩效考核的制度，那访问调查系统所产出的数据将会成为新的量化标准，作为网站运营质量的一部分。

　　.要避免的问题

　　与传统行业相比，访问调查的成本的确非常低。但并不意昧着就没有成本了。当访问网站时疯狂出现的弹出式调查问卷，对服务人群的访问也会带来困惑，并会影响广告效果。所以在设计问卷、投放问卷时，必须要综合考虑调查的成本与效果。千万不可过多，以免适得其反。
　　
　　最后的忠告

　　上面所说的辅助系统并非都是网站运营的必要条件。并不推荐开始建设网站时就马上应用它们。只有当网站规模大到一定的程度，或是发展遇见瓶颈，又或是发展速度没有达到预想的情况时，合理的应用与深化上面介绍的辅助系统，来找出运营困惑的答案。