协同打开企业信息管理的成功的大门

    驳客

    企业的管理主要有两个方面：事务管理和业务管理。而企业信息管理就是提升企业管理的手段。传统的信息系统（如ERP和CRM）经常混淆事务管理和业务管理，由于这两种管理的要求都不一样，所以传统的企业信息系统在工作效率上都有所欠缺。2005年以来，协同软件得到了充分的发展，尤其是用友这样积累广大用户管理经验厂商的加入，使得企业的事务管理系统得到了应有的重视，并让企业的信息管理上了一个新台阶。2006年随着协同软件技术的日益完善，以及各行业成功案例与应用经验的积累，协同软件将进入一个蓬勃发展的时期，协同将全面打开通往企业信息管理之门。

    事务与业务信息管理

    企业事务信息管理系统和业务信息管理系统是不同的。所谓事务信息管理就是对日常的工作流程（如：报销体系、审批体系、协同工作体系等）进行的信息管理，这些管理具有通用性。不同的行业、不同的领域之间的差异很小，甚至有些内容要与国际管理接轨，还必须要让这些事务管理系统标准化，而且事务管理是常规的，处理周期也相对稳定。而业务信息管理（如：客户追踪系统、业务管理系统、内部财务管理系统等）这些信息管理系统具有各异性，即便是同一行业的不同的企业的业务信息系统都不相同，所以业务信息系统采用的方式往往是定制，并且业务事件往往具有突发性，所以业务信息系统更注重高效性。总体来说：事务管理系统应该最应该注重通用性、规范性和稳定性，而业务管理信息系统应该注重适应性和高效性。事务信息管理系统和业务信息是互补的，用谁来替代对方都是不合适的。

    信息系统架构误区

    既然事务与业务信息管理是互补的，那么企业合理的信息管理架构就应该包括这两部分：事务信息管理系统（协同工作平台）和业务信息管理系统（ERP、CRM、财务软件系统等）。以前企业在部署信息系统时，经常采用三种方式来作为事务信息管理系统的平台：一是将Office+Email作为事务工作系统的平台，二是在ERP或CRM系统中，让系统厂商定制协同工作平台，三是借助自己技术人员开发协同系统。这三种方式，虽然能满足企业用户的基本需求，但是存在着很大的问题。

    第一种方式是企业成本投入最低的。但对于审批、报销、协同工作来说，很难达到及时和高效性，并且要实现事务信息管理，对用户的操作也有一定要求，而且在规范性方面也是难于保障的。

    第二种方式看起来是无需成本，但是增加了ERP的功能，必然有成本投入。而且业务管理系统（ERP和CRM）的应用是复杂的需要进行专门的应用培训，而打包的协同平台加大了培训的难度，反而使得协同系统没有得到充分的认识和使用，降低了效率。

    第三种方式虽然前期成本投入会少很多，但是协同工作平台的后期维护和规范性会大受影响。而且没有一定的用户经验积累，也会使得开发的协同平台的功能不是很完善。

    所以构筑企业信息系统，专业的协同平台是非常重要的部分。对于一些无法进行业务信息系统建构的企业，建立一个高效的协同平台就更有意义。