程序员建立商业意识之与客户沟通

　　创立威速科技的清华毕业生在开始的时候，一个设计的方案获得了香港某投资机构的青睐，获得了一定的天使投资基金。于是他们认为自己的产品肯定会受到用户的喜爱，带着这样的想法，他们将自己的视频会议产品1.0版本展示给客户。客户看了之后说：“你这个产品微软的NetMeeting不是都提供了吗？你们和他们的有什么不一样？NetMeeting是一个免费的产品，我为什么要选择购买你们的产品？”这些问题当时曾经让总经理叶滨无言以对。后来，我们终于理解了，原因一个技术和产品之间存在着如此大的差距，让用户购买是需要提供足够的说服力。即便这样，他们仍然在更新的几个小版本之后一套产品都没有销售出去。直到2.0版本出来后，提供了多方混音会议，支持各种文件格式的白板功能等增强的功能，这才获得了用户的初步首肯。到现在，叶滨说：“这是我创业中的转折点。”

　　而现在，当你在创业之前就了解到了这些必要 的决定因素的时候，再去衡量一下自己的方案。你所面对的客户群是谁？他们为什么要使用你的服务？他们会为哪些服务付费？市场上有没有类似的产品？他们的功 能怎样？缺少哪些客户需要的功能？未来的竞争态势如何？等等问题，只有当你把这些因素统统考虑过一遍之后，在返回头衡量一下自己的出发点，或许那时你将对 自己的产品有了更加清醒的认识。

　　Magic C++是两位程序员的作品，它是一款在Windows平台可以可以多人开发Unix程序的开发环境，当初创始人之一的张涛在电信部门工作的时候便深受Unix开 发环境不便之苦，而另外一位创始人戴晓东同样也经历过这样的问题。于是两个人辞去了自己舒适的工作，埋头到了广州一个城乡结合部开发软件。两个人做了将近 两年，在这过程中，他们没有任何其它的娱乐和消遣，写代码、吃饭、睡觉就成为了生活的全部，到最后两个人的神经几乎在紧绷中崩溃。我们在这里的确是要为他 们对技术的痴情而致敬，但返回头了解一下他们当初所做的决定，也比较容易发现其中存在一些冲动的成分。用周鸿袆的话说：“这个市场是一个窄众市场，用户群 很小，而且中国的客户还没有为开发工具付费的习惯，因此建议在国外销售。”当然，现在Magic C++也在稳步的发展，但当初如果能够更好的考察一下市场，或许可以取得更好的成功。

　　开发的软件不是程序员自己用的

　　曾经有人描述求伯军当时编程水平的厉害，看到一个软件，觉得不好用，于是自己动手写了一个。估计很多编程高手都经常会产生这种冲动。然而，当我们仔细衡量一些他们的动因时，会发现原来他们是要给自己写软件，而不是写给用户使用。

　　记得当时金山推出“用户使用体验实验室”的时候，还颇为骄傲的宣传了一把。因为，从中可以观察用户的使用习惯。我想这可能是雷军从各种媒体的报道中发现了这样一点：有公司将用户使用软件的一举一动都记录下来，然后分析用户的使用习惯，进而改善用户的使用体验。在VB之父的书中，也阐述重要性。

　　然而，对许多程序员来说，仍然无法站在用户 的角度看软件的使用。我曾经使用过一套网上调查系统，系统的功能颇为强大，可以做出各种层次，可以支持各种数据类型的调查。但令人伤心的是，整个系统的安 排和命名极其混乱，我想也只有开发人员才能明白为什么要起那样的名字吧。当输入数据后，如果出现错误，也会返回一些令人丈二和尚摸不着头脑的提示。我每次 使用，都要极力的回忆其使用方法，即便如此，也不能保证一次成功。这让我对整个系统充满了恐惧感和不信任感。在CSDN的新闻后台中，一个非常简单的功能，但用户提交新闻后，应该可以给出新闻的生成页面，然而CSDN的新闻后台给出的却是一个修改页面，要想查看，需要到前台访问一个很长很长的动态地址才能够获得，这样一个简单的修改竟然经过三年的时间才修正过来。因为每次提这个需求的时候，开发人员总会说很忙，既然能够实现整个功能，干吗还要修改。

　　现在担任瑞星高级副总裁的IT资深人士毛一丁也讲述过他的亲身经历。当时，珠海金山在开发WPS 97的 产品，请毛一丁前去做最早的用户提建议，毛一丁非常仔细的使用过后，写了满满的一页意见，但很多开发人员看后，不以为然。比如，毛一丁提出为什么没有很常 用的“字数统计”功能，开发人员拿过鼠标，经过一番操作，把结果显示在屏幕上，然后说这不是可以实现嘛？而对另外一些功能，开发人员认为自己很煞费苦心的 做到了鼠标右键上，但毛一丁很尖锐的指出大部分用户是不知道使用右键的。所以说，尊重用户的使用习惯，对于程序员来说，这是必须要上的一课。